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Nail Polish Addict - Ghibli Loveuse - Childfree - Hypersensible - Maman chat de Maurice et Mei et de feu Misha et Scarlett - Amoureuse de ts les félins.

L’indécence de @free @Freebox @freemobile face au décès d’un de tes proches quand tu veux résilier. Thread…

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L’indécence de @free @Freebox @freemobile face au décès d’un de tes proches quand tu veux résilier.
Thread a dérouler.
Merci de #RT un max parce que là franchement ça dépasse l’entendement.
Le 19 mai, ma mère décède. On appelle Free pour résilier son abonnement, on nous demande d’envoyer un recommandé AR, ce qu’on fait et il reçu le 26 mai.
Il faut savoir que c’est le mail de mon mari @djihem qui est enregistré dans la base de donnée free, parce que voyez-vous maman n’arrivait pas à administrer sa Freebox, donc pour la simplicité, on a mis son mail.
De la on reçoit un mail pour le prélèvement refusé (normal, maman est décédée, les comptes sont bloqués) avec un magnifique « motif suivant :Titulaire du compte décédé (35-MD07). Déjà là, les mecs, y a un problème.
Ensuite, mon mari appelle Free pour régler le truc, soit disant le RAR a jamais été reçu. Ils veulent qu’on en renvoie un. Sauf que à 5 balles le RAR on va pas en renvoyer 15000, surtout s’ils sont pas reçu.
On nous dis qu’il me vont voir ce qu’ils peuvent faire et le 22 juin on reçoit par mail une confirmation de résiliation de l’abonnement free. On se dit chic. C’est réglé. Sauf que…
On reçoit un mail avec une facture 58€ juste après. On se dit que ça vaut pas parce que l’abonnement était résilié. Genre les mails se sont croisés. D’autant que la facture comporte des frais de résiliations.
Mais dans les conduites générales de vente de free l’article 8.6 stipule bien que en cas de décès, il y a pas de frais de résiliation. Nous on est resté là dessus pensant que le système avait merdé.
MAIS samedi nous recevons un mail d’un huissier. UN PUTAIN D’HUISSIER avec un montant à payer de 98,48€ !!! Bien sûr mon mari l’appelle et le mec lui dit IL FAUT PAYER !!! Pas du tout au courant de l’article 8.6
LES GARS A QUEL MOMENT VOUS ÊTES DESCENT EN FAIT ? VOUS VOUS RENDEZ COMPTE QU’UN HUMAIN EST DÉCÉDÉ ET QUE SES PROCHES SONT DANS LA PEINE ?
Mon mari doit appeler le service client ENCORE et payer 0.45cts par minute ENCORE ! Et on lui dit de renvoyer un courrier RAR ou un courrier simple (mais que c’est plus tendu, sauf que déjà le RAR ils le reçoivent pas).
On peut pas envoyer de mail parce que @free ne peut pas les recevoir. DANS LE GENRE FOUTAGE GUEULE CA SE POSE LA.
Y’a @free qui est là peinard pour ses 48 balles de merde + les frais alors que la mère est décédé et que la prel revenu impayé portait la mention décédé. VOUS CROYEZ QUE LA BANQUE ELLE VOUS MENS OU QUOI ?
@free en plus d’être des voleurs et des truands, vous êtes des immondices. Votre huissier également. MA MERE EST DÉCÉDÉ ET VOUS VOUS NOUS REMETTEZ DANS LA PEINE ! AUCUNE HUMANITE. VOUS ME DEBECTEZ.
On est chez free pour nous, je pense qu’on va chercher à changer puisque vous en savez pas gérer les dossiers clients. @free @freebox
D’ailleurs y’a @freemobile qui nous demande aussi 2€ parce que voyez-vous le forfait mobile lui aussi cours toujours…
Y’aurais pas eu le mail de mon mari @djihem, vous auriez fait quoi @free ? Hein ? Vous êtes des nullités ! @Freebox @freemobile
Allez, je me fends d’un nouveau recommandé en espérant être entendue et que les choses se résolvent. Je suis si écoeurée ! @free @freemobile @Freebox t.co/6fgQR3k9oj
MAJ : J’ai eu un Cm en privé qui m’a redemandé un recommandé… MAIS je lui ai envoyé une photo de l’accusé réception du courrier originel et la photo de l’acte de décès de ma mère.
Il me dit que les factures sont annulées et qu’il ne faut pas tenir compte d’éventuelles relances (WTF!!!). Il me confirme que la résiliation de Free mobile est en cours également. J’attends de voir.
Je laisse le thread a dispo puisque j’ai eu d’excellents conseils des twittos et que cela peut servir à toutes les personnes dans ce cas. Je vais l’épingler sur mon profil. Merci a ts de votre soutien. Esperons que ce soit bel et bien réglé Continuez de faire tourner malgré tt !

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